«Las estrategias de cortesía de los estudiantes de español para Secretariado Ejecutivo durante la tarea final de la capacitación con fines específicos»

Esta ponencia analiza las estrategias de cortesía movilizadas por alumnos de Secretariado Ejecutivo durante una tarea final consistente en la simulación de una llamada telefónica profesional. Partiendo de la idea de Urbina (2008) de que los estudiantes cuentan con un conocimiento pragmático previo procedente de su primera lengua y de otras lenguas que dominan, se examina cómo dicho conocimiento influye en la interpretación, elaboración y negociación de significados en una lengua adicional. Desde la perspectiva de la pragmática, y en particular de la teoría de la cortesía de Brown y Levinson (1987 [1978]), se estudia cómo los discentes gestionan y mitigan los actos amenazadores de la imagen (Face Threatening Acts) en la interacción.

Metodológicamente, el estudio se inscribe en un enfoque cualitativo-interpretativo (Denzin y Lincoln, 2006). El corpus está constituido por la transcripción, basada en el sistema de Jefferson (Loder, 2008), de una interacción telefónica simulada entre dos estudiantes del curso de capacitación Español para Secretariado, impartido en modalidad remota. El análisis se centra en la identificación de estrategias de cortesía positiva y negativa, así como en la función pragmática que desempeñan en la gestión de la interacción. Los resultados evidencian una arquitectura interaccional compleja y sensibilidad hacia las relaciones de poder, la distancia social y las normas culturales.

Warley Nunes es doctorando en Letras Neolatinas, en la línea de Lengua Española, por la Universidade Federal do Rio de Janeiro. Es máster en Formación de Profesores de Español como Lengua Extranjera por la Universitat de Barcelona desde 2021, posgraduado en Traducción en Español por la Universidade Estácio de Sá desde 2012 y licenciado en Secretariado Ejecutivo Trilingüe —inglés, francés y español— por la Universidade Federal de Viçosa desde 2010.