Filiación
Universidad Federal de Río de Janeiro (Brasil)
Título de la ponencia y resumen
Título de la ponencia (en línea): “La competencia interaccional de los estudiantes de la carrera de secretariado durante la llamada telefónica en español como lengua extranjera”
Resumen:
En las interacciones orales en el ambiente laboral, los secretarios ponen en acción estrategias y destrezas para saber cuándo y cómo deben interactuar (o no) con sus pares y/o sus superiores, ya que esos profesionales conectan toda la cadena empresarial por medio de la comunicación. El presente trabajo tiene como objetivo estudiar la competencia interaccional de los estudiantes brasileños de la carrera de Secretariado durante la llamada telefónica en español como lengua extranjera. Para llevarlo a cabo, elegimos para esta comunicación un rol play de dos sujetos (con nivel B1), que participaron del curso Español para Secretariado: el telefonema con enfoque a desarrollar el género oral trabajando sus fases. Con los datos, nos basamos en el Análisis de la Conversación (Sacks, Schegloff & Jefferson, 1974) a fin de examinar las construcciones de las secuencias de turnos. El análisis de los resultados indica que los partícipes lograron constituir todas las etapas (apertura, indagación, escucha, solución y cierre), mediante los “procedimientos de prueba del próximo turno” (Sidnell, 2013, traducción nuestra), creando, así, la coherencia entre el turno anterior y el posterior. Finalmente, se concluye que los locutores co-construyeron, aunque con solapamientos y pausas, la conversación basada en los pares adyacentes, sobre todo, con pregunta-respuesta y petición-rechazo.
Palabras clave: Análisis de la conversación, llamada telefónica, ELE, secretariado.
Biodata
Warley Nunes es Doctorado en curso en Letras Neolatinas de la Universidade Federal do Río de Janeiro, Máster en Formación de Profesores de Español como Lengua Extranjera, en 2021, en la Universitat de Barcelona, Postgrado en Traducción en Español, en 2012, en la Universidade Estácio de Sá, y Licenciado en Secretariado Ejecutivo Trilingüe (Inglés, Francés y Español), en 2010, en la Universidade Federal de Viçosa.
